Kun­den­feed­back 2025 – ein Kom­pass für erfolg­rei­che Serviceinnovation

Früh Ver­pa­ckungs­tech­nik AG gehört zu den füh­ren­den Her­stel­lern im Bereich Lohn­ver­pa­cken sowie Pack­mit­tel für die Medi­zi­nal- und Phar­ma­bran­che. Abge­run­det mit akkre­di­tier­ten Labor­ser­vices kön­nen wir unse­ren Kun­din­nen und Kun­den häu­fig ein Rund­um-Sorg­los­pa­ket bie­ten.
Da nichts so bestän­dig ist wie der Wan­del, nut­zen wir die Umfra­ge als Kom­pass, um unse­ren aktu­el­len Stand­punkt zu eva­lu­ie­ren und all­fäl­li­ge Kurs­än­de­run­gen vorzunehmen.

Die Umfra­ge bot erst­mals einen struk­tu­rier­ten Über­blick und eine Moment­auf­nah­me der Kun­den­zu­frie­den­heit sowie einen Aus­blick auf die Kun­den­er­war­tun­gen von mor­gen in Bezug auf neue Ser­vices, Pro­duk­te und Anfor­de­run­gen.
Beson­ders span­nend war für uns zu erfah­ren, wel­che Ser­vices für die Kun­din­nen und Kun­den beson­ders wich­tig sind, wel­che Leis­tun­gen Inter­es­se wecken und wel­che Ser­vices kun­den­in­ter­ne Pro­zes­se ent­las­ten. Die Rück­mel­dun­gen aus Euro­pa, den USA und Asi­en erge­ben ein kla­res Bild: hohe Kun­den­zu­frie­den­heit, star­kes Ver­trau­en in unse­re Qua­li­tät und sehr posi­ti­ves Feed­back zu unse­ren Ser­vice- und Pro­dukt­kom­pe­ten­zen. Beson­ders geschätzt wur­den unse­re part­ner­schaft­li­che Zusam­men­ar­beit, die Prä­zi­si­on im Lohn­ver­pa­cken, die Zuver­läs­sig­keit im Tages­ge­schäft sowie unse­re Fähig­keit, kom­ple­xe Anfor­de­run­gen schnell zu ver­ste­hen und umzusetzen.

Was Sie als unse­re Kun­din­nen und Kun­den schätzen

• 93,2 % Zufrie­den­heit: Qua­li­tät und Zuver­läs­sig­keit:
  Ihre Bewer­tung wider­spie­gelt sich in unse­ren intern ermit­tel­ten Daten der letz­ten 12 Monate: 
  • unter 1 % Rekla­ma­tio­nen auf von Früh pro­du­zier­te Aufträge
  • 0,04 % Rekla­ma­tio­nen auf Lohnverpackungsaufträge
• 90,3 % Zufrie­den­heit: part­ner­schaft­li­che Zusam­men­ar­beit:
  Per­sön­li­che Betreu­ung und hohe Pro­blem­lö­sungs­kom­pe­tenz. Die­se gute Bewer­tung freut uns sehr und wir schät­zen die zum Teil lang­jäh­ri­gen Bezie­hun­gen abteilungsübergreifend.

• 91,2 % Zufrie­den­heit: Fle­xi­bi­li­tät und Geschwin­dig­keit:
  Posi­ti­ve Rück­mel­dun­gen zu unse­rer Reak­ti­ons­fä­hig­keit und unse­rem Enga­ge­ment. Unse­re schlan­ke Orga­ni­sa­ti­on ermög­licht uns, agil zu blei­ben und Pro­jek­te eigen­stän­dig vor­an­zu­trei­ben. Was Sie wahr­neh­men, ist das Empower­ment unse­rer Mit­ar­bei­ten­den, selbst­stän­dig und selbst­ver­ant­wort­lich zu agieren.

Wo wir bei Früh ansetzen

• Schwan­kun­gen in Kapa­zi­täts­an­for­de­run­gen bes­ser mana­gen:
  Beson­ders im Bereich der Lohn­ver­pa­ckungs­ser­vices ist der Pro­zess per­so­nal­in­ten­siv. Kurz­fris­ti­ge Kapa­zi­täts­schwan­kun­gen kön­nen daher nur in begrenz­tem Umfang abge­fe­dert wer­den. Wir wer­den die­ses The­ma inten­siv ange­hen, um eine zufrie­den­stel­len­de Lösung für kurz­fris­ti­ge Schwan­kun­gen zu evaluieren.
• Schnel­le­re und bes­ser pro­gnos­ti­zier­ba­re Lie­fer­zei­ten:
  Die­ses Feed­back neh­men wir sehr ernst und wer­den ins­be­son­de­re in Bezug auf die Pro­gnos­ti­zier­bar­keit Ihre Erwar­tun­gen gerecht werden.
• Schlan­ke­res, kun­den­ori­en­tier­tes Repor­ting:
  Auch hier wer­den wir uns kri­tisch hin­ter­fra­gen, denn das Repor­ting soll die Qua­li­tät der Zusam­men­ar­beit ver­bes­sern und die gute Zusam­men­ar­beit nicht behindern.

Vom Feed­back zur Ver­bes­se­rung
Auf Basis der gewon­ne­nen Erkennt­nis­se arbei­ten die Berei­che Sales, Qua­li­ty, Ein­kauf und Engi­nee­ring an Mass­nah­men, um die Kom­mu­ni­ka­ti­on trans­pa­ren­ter, Pro­zes­se effi­zi­en­ter und Ser­vices noch prä­zi­ser zu gestalten.

Unser Anspruch: kun­den­zen­triert blei­ben, täg­lich bes­ser wer­den.
Kun­den­zu­frie­den­heit ist kein Zustand, son­dern eine Hal­tung. Sie ent­steht durch ste­ti­ges Ler­nen, Zuhö­ren und Handeln.

Des­halb bleibt unse­re Mis­si­on klar: Pre­cisi­on Bey­ond Pro­duc­ts – Prä­zi­si­on in jedem Schritt, weit über das Pro­dukt hinaus.